Vai, mas não de todo mundo.

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passa a cobrar cada resposta que uma empresa envia pela API oficial do WhatsApp dentro da janela de 24 horas de atendimento. Até o dia 30 de setembro, essas respostas eram gratuitas.

Quem atende pelo WhatsApp comum ou pelo WhatsApp Business do celular não entra nessa cobrança. A diferença está em como o seu número está conectado, e não no aplicativo que o seu cliente usa.

O que mudou

Na API oficial, as mensagens se dividem em tipos. Até agora, a resposta livre que o atendente manda depois que o cliente escreve — chamada pela Meta de mensagem de serviço — não tinha custo. Também não pagavam os modelos de utilidade enviados com a conversa aberta.

As duas coisas mudaram. Pela documentação da própria Meta, desde 1º de outubro:

resposta de atendimento é cobrada por mensagem, na mesma tarifa das mensagens de utilidade de cada país;
modelos de utilidade dentro da janela aberta também passam a ser cobrados;
no Brasil, a tarifa é de 0,68 centavo de dólar por mensagem (US$ 0,0068), pela tabela vigente.

Continua gratuito o que o cliente manda para você: a Meta não cobra mensagem que chega, só a que sai da empresa.

Quem paga

Paga quem usa a API oficial do WhatsApp Business, seja direto na Meta, seja por meio de um software que se conecta a ela. É o caso de muita central de atendimento, CRM e chatbot corporativo.

Se você não sabe qual é o seu caso, uma pergunta resolve: para conectar o número, você leu um QR Code no celular, ou passou por um cadastro com verificação da empresa na Meta? O cadastro com verificação é a API oficial.

Quem não paga

Não paga quem atende pelo número do celular: WhatsApp ou WhatsApp Business do aparelho, inclusive quando esse número está ligado a um sistema pelo QR Code. Nesse modelo não existe tarifa por mensagem.

É assim que o DeskWhats conecta. Você lê o QR Code uma vez, e a equipe inteira atende no mesmo número, cada conversa com dono e histórico — sem custo por mensagem enviada.

Faça a conta com o seu volume

A conta é multiplicar as respostas do mês pela tarifa. Um exemplo com uma equipe pequena, que responde 300 mensagens por dia:


Respostas no mês (30 dias)	9.000
Tarifa no Brasil	US$ 0,0068 por mensagem
Custo só de tarifa da Meta	US$ 61,20 — cerca de R$ 317 por mês

Esse valor é só o que a Meta cobra. A mensalidade do software que se conecta à API vem por fora. E a conta cresce com o atendimento: quanto melhor a equipe responde, mais ela paga.

No DeskWhats, o preço é fixo por mês, de R$ 20 (1 atendente) a R$ 110 (50 atendentes) — a tabela completa está em planos e preços. Não muda com o número de mensagens.

Conversão feita com o dólar a R$ 5,18, em 30/09/2026. A tarifa é a publicada pela Meta para o Brasil nessa data; confira sempre a página oficial de preços.

Então a API oficial ficou ruim?

Não. Ela tem uma vantagem que o QR Code não tem: é o único caminho sem risco de bloqueio do número, porque é o uso homologado pela Meta. Para empresa que depende daquele número e não pode perdê-lo em hipótese nenhuma, esse seguro vale o preço.

A conexão pelo QR Code sai de graça por mensagem, mas carrega esse risco, que dá para reduzir com bom comportamento — aquecer número novo, não disparar para quem não pediu, respeitar o descadastro. Escrevemos sobre isso sem rodeio.

O DeskWhats trabalha com os dois. A escolha depende do seu volume e de quanto o número pesa no negócio:

muito atendimento e risco sob controle → QR Code, sem pagar por mensagem;
número que não pode cair de jeito nenhum → API oficial, pagando a Meta.

Para testar

O DeskWhats tem 7 dias de teste, sem cartão. Você conecta o número pelo QR Code, chama a equipe e vê o atendimento funcionando antes de pagar qualquer coisa. Comece pelo site.